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当前位置: 东南网-汽车频道 > 独家报道> 观江淮乘用车服务技能大赛

看得见的匠人精神 观江淮服务技能大赛

裴健如 向Ta提问

来源:网通社 原创 2017-08-29 14:07

2017年是江淮汽车品牌向上的一年,企业推出了代表产品——瑞风S7。除了在产品层面不断发力,江淮汽车对于售后营销体系也十分重视,希望通过江淮“JAC一家亲”服务品牌的不断升级,从而助推企业实现品牌向上。8月28日,2017江淮乘用车“JAC一家亲”服务技能大赛总决赛登陆合肥。网通社编辑受邀观看了此次总决赛,在现场见证了江淮汽车服务人员的专业技能和服务水平,也见证了他们在比赛过程中所呈现出的匠人精神。

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2010年,江淮汽车举办首届服务技能大赛。迄今为止,这项以服务技能为主体的赛事已走过9个年头。2014年,江淮乘用车服务品牌升级,正式成立“JAC一家亲”服务品牌,并提出“主动、专业、诚信、满意”四大服务承诺,进一步贯彻“敬客经营 服务销车”的经营理念。作为江淮服务品牌战略的重要举措之一,多年来“JAC一家亲”服务技能大赛为企业培养了更为专业的服务人员,为江淮汽车立足四大服务承诺提供了更充足的推动力,也在不断落实江淮“敬客经营”的理念。

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2017年“JAC一家亲”服务技能大赛以“亲情服务,专业制胜”为主题,以团队为单位参赛,每个参赛团队由1名服务顾问、2名维修技师、1名备件经理同时参与,围绕售后服务政策,全流程演练竞技,突出服务运营能力,最终达到“以赛促训”的目的。历时三个半月,通过海选赛、区域赛的选拔,最终有18个服务团队进入甲级总决赛,16个团队进入乙级总决赛。

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与往年比赛最大的不同在于,今年的服务技能大赛新增了备件经理的竞赛,同时服务顾问竞技也加入了微信核心功能、专属服务顾问话术、服务产品组合营销话术三项考核点。最终,比赛成绩按照维修技师、服务顾问、备件经理(4:3:3)进行汇总。

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总决赛在合肥JAC大学举行,分为理论考试和实际操作两大环节,其中实际操作部分分为维修技能、服务技能、备件技能三大模块,而维修技能又分为底盘检修、发动机检修、车身内饰检修、整车二保以及新能源维修技能等多项细分内容。

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在整个参观过程中,江淮乘用车服务人员的熟练的专业技能、耐心的服务态度以及严谨的服务精神都给笔者留下了深刻的印象,也确实让人体会到了江淮乘用车“主动、专业、诚信、满意”的服务承诺和“Only for you”的服务理念。

在维修技能环节,服务人员虽然需要比拼维修速度,但是他们仍然保持着有条不紊的节奏,并没有因为时间限制而慌乱,而是更加认真地检验每一个环节,力求至臻至善。同时,用过的工具都被整齐地放归原处,这种认真严谨的细节也折射出了令人敬佩的工匠精神。

在服务技能环节,服务人员始终保持礼貌认真并且耐心专业的态度,让客户始终能感觉到关注与尊重,同时问题也都能快速、有效地解决。此外,每个客户也都能获得更加符合个性化的购车方案。

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毋庸置疑,“JAC一家亲”服务技能大赛已经成为江淮检验服务人员水平的重要平台。而服务技能大赛持续开展,通过层层选拔的赛制,使江淮全体经销商服务人员得以广泛参与,比学赶超,查缺补漏,从而达到“以赛促训”的效果,有效促进了服务人员整体技能和服务水平的提升,也全面提升了江淮经销商的服务水平和专业素质,最终也可以优质服务助推江淮乘用车品牌形象的提升。(图/文 网通社 裴健如)

文章标签: 江淮 JAC一家亲 服务技能大赛 瑞风S7 责任编辑:张雪莲
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